Trocas e Devoluções: Como Proceder com Elegância e Comodidade

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade máxima. Por isso, oferecemos um processo simples, transparente e eficiente para trocas e devoluções, alinhado às melhores práticas do mercado e à legislação vigente. Abaixo, detalhamos todas as informações essenciais para que você possa usufruir de nossos serviços com total confiança e tranquilidade.

Quando Posso Solicitar uma Troca ou Devolução?

Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em até 15 dias corridos após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo garante que você tenha tempo suficiente para avaliar seu pedido e decidir se está satisfeito com a compra.

Opções para Troca e Devolução

1. Troca ou devolução em lojas físicas

• Apresente o produto acompanhado do ticket de compra em qualquer uma de nossas lojas físicas.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso e com todas as etiquetas originais.
• Nossos atendentes irão auxiliá-lo de forma rápida e cordial para realizar a troca ou devolução.

2. Troca ou devolução a partir de casa (compras online)

• Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Número do pedido
• Nome completo e telefone para contato
• Motivo da troca ou devolução
• Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o endereço para envio do produto.
• O produto deve ser embalado cuidadosamente para evitar danos durante o transporte.

Condições para Troca e Devolução

Para garantir um processo ágil e sem contratempos, pedimos atenção às seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações.
• Todas as etiquetas, acessórios e embalagens originais devem estar intactos.
• O prazo máximo para solicitar a troca ou devolução é de 15 dias corridos após o recebimento do produto.

Como Receberei Meu Reembolso?

• Para devoluções, o reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
• O valor será creditado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.
• O prazo para o estorno pode variar conforme a instituição financeira, geralmente entre 5 a 10 dias úteis.

Dicas para Facilitar o Processo

• Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
• Verifique os produtos assim que recebê-los, para identificar eventuais defeitos ou divergências.
• Entre em contato conosco assim que identificar a necessidade de troca ou devolução para que possamos atendê-lo com agilidade.

Exemplos Reais de Atendimento

• Cliente Maria Silva: Recebeu um colar com defeito e, após enviar o e-mail, recebeu instruções detalhadas para a devolução. O reembolso foi concluído em 7 dias úteis, com total satisfação.
• Cliente João Pereira: Optou por trocar um brinco por outro modelo em uma de nossas lojas físicas, onde foi atendido com atenção e eficiência.

Conclusão

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra elegante e sem preocupações. Com processos claros para trocas e devoluções, você pode comprar com segurança e tranquilidade, sabendo que estaremos sempre prontos para auxiliar.

Caso tenha dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição para atendê-lo por e-mail ou em nossas lojas físicas.

Reforçamos a importância de seguir todas as orientações para garantir um atendimento ágil e personalizado. Agradecemos pela confiança em nossos produtos e serviços.